Eliminar cuenta y datos
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de DomusXP y los datos de tu familia. La eliminación es definitiva y en cascada: borra la familia, todos los perfiles y todo el historial. No es una desactivación y no se puede deshacer.
Opción 1 — en la app (inmediato)
Es la vía más rápida y no depende de nosotros:
- Entra en la app como responsable (la cuenta de administrador de la familia).
- Abre el menú y toca Familia.
- Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta y datos.
- Confirma con tu contraseña.
La eliminación ocurre al instante. Después, nadie de la familia puede volver a entrar y los perfiles de los niños dejan de existir.
Opción 2 — por solicitud (sin acceso a la app)
Si perdiste el acceso y no puedes entrar para eliminarla, escribe a contato@atenza.com.br con el asunto Eliminar cuenta DomusXP, indicando el correo registrado del responsable.
Confirmamos que la solicitud proviene del titular antes de borrar nada: sin esa comprobación, cualquiera podría borrar la familia de otra persona. Lo completamos en un plazo de 30 días, normalmente en pocos días hábiles.
Qué se elimina
Todo lo que pertenece a la familia, en una sola operación:
- La familia y la cuenta del responsable (nombre, correo y contraseña).
- Los perfiles de los niños (nombre, avatar, fecha de nacimiento, PIN), con XP, monedas, nivel y reputación.
- Tareas, ejecuciones y aprobaciones; rutinas y penalizaciones; misiones y logros.
- Recompensas, canjes, sanciones y la agenda personal de cada niño.
- Notificaciones, identificadores de notificación de los dispositivos y vinculaciones de TV.
- Notas del terapeuta sobre los niños y los accesos concedidos.
Qué queda, y por cuánto tiempo
- Copias de seguridad de la base de datos: hasta 7 días. Son copias automáticas, usadas solo para recuperación ante desastres, y se sobrescriben solas en ese plazo.
- Registros de compra de la suscripción: quedan en Google Play y en nuestro procesador de suscripciones, que los conservan por obligación fiscal y contable propia. No podemos borrarlos y no contienen datos de los niños.
Aparte de eso, no se retiene nada: no guardamos copia de tus datos para estadísticas, entrenamiento de modelos ni ningún otro uso.
Eliminar solo los datos de un niño
Si quieres borrar los datos de un niño sin cerrar la cuenta de la familia, elimina su perfil en la app, en Hijos. Eso borra el perfil y todo el historial de ese niño, y deja intacto al resto de la familia.
Descarga tus datos antes
Antes de eliminar, puedes exportar todo en Familia → Descargar mis datos. Después de la eliminación ya no hay nada que exportar.
Contacto
Dudas sobre eliminación o privacidad: contato@atenza.com.br.